- Panne matérielle :

Vous avez un problème avec votre écran (ne s'allume plus, problème de netteté, affichage "dansant"), votre souris (ne se relie plus correctement à votre PC...), votre douchette (a du mal à scanner ou ne scanne plus rien), votre PC en général (message de votre antivirus, lenteur au démarrage, problème de réseau...).
Cela n'ayant rien à voir avec le logiciel PMB je vous encourage à contacter votre informaticien habituel.

Problème courant : si lorsque vous bipez un livre dans PMB ce sont des caractères spéciaux qui s'affichent ce n'est pas un souci du logiciel mais votre verrou majuscule qui est activé.

- PMB ne fonctionne plus :

Vous n'avez plus du tout de réponse de PMB, votre PC affiche peut être même un message d'indisponibilité du site ou de défaut de connexion Internet.

Votre 1er réflexe, si vous avez plusieurs PC sur place, doit être de vérifier si le problème est général (tous les PC concernés) ou isolé (un seul PC concerné).
Si le problème est isolé c'est un souci propre à votre PC, essayez de le redémarrer et de vérifier si vos câbles sont bien branchés.
Si le problème persiste contactez votre informaticien habituel.

Si le problème est général, essayez d'ouvrir une autre page Internet par exemple faites une recherche Internet sur Google :

- si cela ne fonctionne pas non plus c'est un souci de votre connexion Internet en conséquence il vous faut éventuellement redémarrer votre box ou, si le problème persiste, contacter votre fournisseur Internet.
En attendant la reprise de votre connexion et après avoir essayé de redémarrer votre box, vous pouvez utiliser le logiciel de secours à votre disposition sur le bureau de votre PC "CBPT secours PMB".
Attention : si vous commencez à utiliser le logiciel de secours vous devrez continuer jusqu'à la fin de la permanence même si Internet revient avant.
A la fin de la permanence, envoyez le fichier généré par le logiciel de secours à l'adresse contact@cbpt-support.com soit depuis la bibliothèque si Internet est revenu dans l'intervalle, soit depuis chez vous en copiant le fichier sur une clé.
Ce fichier est à renvoyer au plus vite puisqu'il est indispensable qu'il soit réimpacté dans PMB avant la prochaine utilisation.
Attention si vous avez utilisé le logiciel de secours depuis plusieurs PC il vous faudra générer et envoyer un fichier par PC.


- Vous parvenez à afficher d'autres pages Internet mais pas PMB : c'est donc une coupure générale du serveur qui nécessite une intervention de ma part.
Dès que possible, ouvrez un ticket urgent depuis la page d'accueil de ce site ou envoyez un mail à l'adresse contact@cbpt-support.com en précisant le nom de votre bibliothèque, que PMB est coupé et que vous avez vérifié votre connexion Internet.
Par exemple : "Bibliothèque MSA village. PMB ne réponds plus, Internet ok"
Et, en attendant la résolution du problème et un retour de ma part, utilisez le logiciel de secours.
Attention : si vous commencez à utiliser le logiciel de secours vous devrez continuer jusqu'à la fin de la permanence même si le PMB refonctionne avant.
A la fin de la permanence, envoyez le fichier généré par le logiciel de secours à l'adresse contact@cbpt-support.com soit depuis la bibliothèque si Internet est revenu dans l'intervalle, soit depuis chez vous en copiant le fichier sur une clé.
Ce fichier est à renvoyer au plus vite puisqu'il est indispensable qu'il soit réimpacté dans PMB avant la prochaine utilisation.
Attention si vous avez utilisé le logiciel de secours depuis plusieurs PC il vous faudra générer et envoyer un fichier par PC.